不断发展的数字化工作场所的三个考虑因素

Xavier Martin

dicembre 27, 2021

Setting business objectives, ensuring an engaged workforce, 了解对业务流程的影响对于成功的数字化工作场所至关重要.

随着混合工作环境(办公室和远程工作的结合)的迅速出现，企业正面临着重新构想其工作场所的挑战. In some cases, 这意味着重新调整优先事项并加快数字化转型战略, including the digital workplace.

创建数字化工作场所不仅仅是将新技术投入到现有环境中. 虽然许多企业可能会试图通过技术开始向数字化工作场所的演变, 在ALE，我们相信这是至关重要的 set business objectives, understand the implications for the workforce, and assess the 对业务流程和IT操作的影响. 不考虑这些因素会增加失去业务目标的风险.

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让我们仔细看看这三个考虑因素:

1. Setting business objectives

当我们考虑业务目标时，有许多战略选择:

• Status quo: 在这种情况下，组织不希望增加任何服务、应用程序或设备. 这样做的目的是继续，就好像每个人都还在同一个房间或大楼里工作一样. 虽然投资成本有限，但也不太可能产生增量结果. 这种策略的真正风险在于，它可能导致“孤岛”, 或者由用户带入工作场所的基于云的影子IT.
• Selective: 例如，在这种情况下，组织利用机会对他们认为是好的候选人的关键领域进行数字化转型，以交付切实的成果, customer service, e-commerce sites, supply chain, or human resources.
• Global: 在这个覆盖全局的场景中，数字化工作场所演进的业务目标在整个组织中向下级联，并定期进行监控和测量，目标是将企业转变为全球数字化工作场所.

每个企业的最佳选择取决于他们的全球战略和预算. 只要与组织的目标一致，就不会有哪一种比另一种更好.

2. Implications for the workforce

人们通常比他们愿意承认的更依恋他们的环境. 一个数字工作场所项目，要求他们改变工作方式, or where they work, can have unexpected consequences. 了解哪些因素可以帮助组织提供卓越的员工体验，同时降低业务风险，这一点很重要. 这意味着了解员工的期望并管理他们的敬业度. After all, 最好留住你现有的员工, happy, 而不是试图吸引和培训新员工.

培养习惯一起工作的人之间的联系是很重要的. 语音交换是必不可少的，不应低估它作为通信基础的作用. Some might also say video, 但并非所有设备都支持视频功能, whereas, 任何手机都可以提供人们想要和需要的人际联系.

数字化工作场所不仅仅是建立一个基于云的协作平台. 并非在所有环境中都是如此. 仓库工人仍然需要移动设备, such as DECT handsets, 把他们的通讯带到他们去的任何地方. For example, 当从货架上为客户订单挑选商品时, 速度和反应性可以成为企业的关键竞争优势.

同样，台式电话的需求也不应被忽视. 电话不仅可以与组织的其他部门建立牢固的联系, 它还提供了目前软件应用程序无法提供的音频质量和舒适度.

数字化转型的社会学和心理学影响是一个需要考虑的重要领域. 超出要部署的数字服务, 重要的是要了解哪些功能需要根据其任务和对业务目标的贡献进行个性化关注.

提供卓越的员工体验, 我们建议采用混合云策略，企业可以保留现有的电话设备, 并辅以基于云的服务，如阿尔卡特朗讯企业统一通信系统(UCaaS)的Rainbow™, 哪一个提供了在未来完全转向云计算的能力, 在有意义且风险有限的情况下.

3. 对业务流程和IT操作的影响

As mentioned previously, 基于云的协作平台在任何数字化工作场所都是必不可少的, however, 这不应该被认为是终局, 而是在此基础上构建数字战略的其他组成部分.

在大多数情况下，员工需要的不仅仅是与同事聊天. They need to interact with peers, customers, 同时在正确的时间获得正确的信息. 这意味着，通信和业务流程或应用程序必须相关联.

与客户关系管理系统(CRM)集成实时通信, ERPs, human resources applications, 学习管理系统(LMS)为员工提供参与上下文对话所需的信息. 除了从客户角度提高效率之外，它还提供了更好的员工体验.

From a technology perspective, IT departments need to ensure that integration is possible; either at cloud-level through off-the-shelf connectors or APIs provided by a Communications Platform as a Service (CPaaS); or at the premises-level to complement existing communications servers.

而数字化工作场所可以使用现有设备的组合来快速部署, 比如电话服务器和基于云的协作服务, 一个长期战略应该包括定义 business objectives, a superior workforce experience, and the business processes 赋予人民权力，提高竞争力.

这些都可以是分步方法的一部分, however, 重要的是评估进展和衡量沿途的收益，以确保实现目标, outcomes are achieved, 最重要的是，它提供了一个敬业的工作环境. 企业是其员工的总和. 跟不上不断发展的数字化工作场所的组织可能会失去最重要的资源，因为员工会寻求提供他们所需的连接和效率的替代选择.

ALE混合云模式保护了过去的投资, 防止现有应用程序的中断, devices, and services, 员工们习惯的工作方式. And, 它将实时通信置于其流程的核心，为企业提供卓越的工作场所体验和竞争优势.

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